戴尔笔记本电脑 游匣 7567 问题解决记录

2019-05-28
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前言:
2017 年,我因为需要一台有一定性能,外观不浮夸,体积重量不夸张,有 4K 屏幕的笔记本,在戴尔官网购入了这台游匣 7567。是的,我选配了 4K 屏幕。

因为我想要详细的记录信息,所以会有文本繁杂的问题。另外,很多内容来源于记忆,可能会有不准确。


硬件质量问题与售后处理:
画面卡顿:
在刚拿到电脑的时候,我就发现,这台电脑在日常使用时画面居然都会卡顿。具体表现为浏览器滚动画面刷新速度慢、画面撕裂,不止浏览器,QQ、QQ音乐、Steam 这些常用软件在滚动画面时都能明显发现窗口帧率降低,所有窗口在拖拽时都会出现轻微果冻效应。
而在玩游戏时,如果不开启全屏,以窗口模式游玩,或游戏不支持独立显卡独占全屏,即使调用独立显卡(1050Ti),帧率也会大大降低。这个问题在《极限竞速7》上非常的严重,因为 Windows 10 没有给 UWP 提供独立显卡独占的全屏,这使得《极限竞速7》即使在全屏下也最多只能跑到 30FPS,而当我把笔记本接到同样是 4K 分辨率的电视上时,同样的设置下,《极限竞速7》可以跑到稳稳的 60FPS。

这时候我怀疑是核芯显卡有什么问题,联系了微信戴尔售后(贴在笔记本上的标签),他们先是让我拍摄画面,然后安排了工程师上门服务,结果工程师上门从中午研究到下午也没搞明白问题,就又联系了戴尔的远程硬件工程师,说是什么戴尔硬件实验室的,装上远程软件查看也没搞明白问题。
最后上门服务的工程师只好说可能是软件问题,现在用 4K 屏的人少,让我填了下售后服务调查表走了。

这个问题我之后找到了解决的办法,那就是再买一条内存,组成双通道。
一开始不知道,也是上网查了看到有人说双通道内存可以提升核芯显卡速度,就试了一下,没想到真的好了很多。英特尔在 i7-7700HQ 的页面上写着最大分辨率(eDP - 集成平板)‡4096x2304@60Hz,没想到不组双通道连 3840x2160@60Hz 都跑不动。
组了双通道内存后,画面明显流畅很多,虽然各个界面还是有掉帧,但已经不至于卡了,《极限竞速7》不外接显示器也能跑到 60FPS 了,独占全屏的游戏掉帧的次数也减少很多,明显感觉画面刷新变快,这个问题算是得到了解决。
但买的金士顿笔记本普条不知道有什么问题,组双通道后时常蓝屏,联系京东售后换货之后就没有再出现。


键盘按键脱落:
在使用了 1 年左右的时候,键盘的上下左右键的上键脱落了。
我联系了微信戴尔售后,在确认问题后,他们安排了工程师上门服务,工程师带着个 C 面直接给我把 C 面换了。


屏幕损坏:
又使用了一年后,电脑的屏幕出了问题,屏幕上出现了一道竖着的黑线。
我联系了微信戴尔售后,神奇的事情来了,微信戴尔售后没法售后了,只有机器人回复。我上戴尔官网查看,发现官网上的售后微信是另一个。这时候我还不知道发生了什么事,联系了这个新的戴尔售后,他们让我提供订单号,然后更神奇的事情来了,我发现我号没了。我明明是在戴尔官网买的电脑,买电脑的时候注册的戴尔账号,而这个戴尔账号现在却登不上了,提示没有这个账号。我问售后这是怎么回事,售后也不懂,幸好我在买电脑的时候在网页上截了图,保留了订单的图片。我找到这些截图才发现了端倪。原来以前的戴尔官网中国区是一个代理提供的服务,戴尔中国官网是这个代理的,销售、售后服务、账号系统都是这个代理的,在我买电脑两年后,戴尔中国区应该是被戴尔收回了,账号系统变成了与国外戴尔官网一样的系统,网站、售后服务也都换了。幸好我保存了订单截图,才申请售后成功。售后安排了工程师上门服务,给我换了一块屏幕。

但又过了大概一年,屏幕居然又出问题了。屏幕的左右两个下角有水干了似的白色的痕迹,在纯色背景下还能看到这个痕迹在闪烁。
这下麻烦了,因为我的机器过保了。
幸好之前我换屏幕的时候让戴尔的工程师把换下来的屏幕给我看看,然后我给换下来的屏幕背面拍了张照。而屏幕背面有一个标签,记录了屏幕的型号,这就轻松多了,因为不用拆机拆屏幕看了(读硬件型号的软件看不到具体的屏幕型号,只有系列型号)。我翻到照片,得知了这款屏幕的具体型号是 LQ156D1JW06,就上屏库网查了下,查了之后才知道,这款屏幕的参数不是很好:300 cd 的亮度,71% NTSC,100% sRGB,74% Adobe RGB,74% DCI-P3,怪不得看起来颜色泛白。于是我买了同系列的 LQ156D1JW02,350 cd 的亮度,96% NTSC,100% sRGB,100% Adobe RGB,88% DCI-P3。上戴尔官网找到维修手册跟着操作,换好了屏幕还顺手清了个灰。
换好了屏幕看着还不错,饱和度高了不少,颜色不泛白了。这个屏幕用到现在也没出问题。


软件问题:
不定时顿卡、电音:
这台电脑用了这么多年,一直有个毛病,那就是不论在干什么,都有可能突然死机一瞬间,大概是 0.2 ~ 0.5 秒,电脑画面不动,声音卡住,变成电音。有时候会直接卡成蓝屏。
这个问题一直困扰着我,我在网络上用中文、英文检索了很多很多次,都没有找到解决方法。而且这个问题有愈演愈烈的趋势,刚买电脑的时候完全没察觉,打游戏的时候卡一小下也不在意,但随着使用时间越来越久,这个问题也愈演愈烈,甚至在网上看视频一个视频能卡两次,听歌听了两首也要卡一下,卡顿时的电音非常刺耳,我一度想要换电脑了。

我曾设想过多种问题,尝试了很多解决方案,都没有奏效。
我尝试过更新、降级声卡驱动,没想到出了另外的麻烦,这个下面再谈。
我尝试过使用 XTU 给 CPU,内存,核显降压或降频,用微星小飞机给 GPU 降频,但都没有什么效果,似乎延长了两次卡顿之间的时间,但该卡还是卡。不过 CPU 降压后电脑温度低了 7 ~ 8 度,还挺不错,然而后来戴尔推送的新的 BIOS 更新把 XTU 锁了,不能调电压或频率了。
我尝试过监测 Windows 事件,但没有收获任何有用的信息,倒是发现 XTU 能监测到卡顿时 CPU 的占用率和电压会有一个小波峰。
网上提到的其他方法则跟我的问题条件根本不一致,比如取消自动取背景色,取消壁纸幻灯片放映,卸载 AMD SATA 控制器,我这里都没有这些设置或软件。

终于,我在网上看到有人给出了答案。
知乎有人提到了相关信息,在:https://www.zhihu.com/question/39589833/answer/1551295160
在网上检索,Microsoft Community 也有人提到了相同的解决方案,在:https://answers.microsoft.com/zh-hans/windows/forum/windows_10-performance/windows10间歇性卡/b3402326-7675-45dc-ad6f-d62c42963dc4
我因为相关信息非常接近,我抱着试一试的心态按照他们说的做了,在任务管理器里把 DellDataVault 的三个进程全部结束,因为会复活所以要多次尝试,然后去 C:\Program Files\Dell\DellDataVault 找到了这个文件夹(也有可能在别的位置?我不知道,我的这个程序确实也在这个位置,如果找不到,在任务管理器里右键进程可以打开文件所在的位置),把这个文件夹改个别的名字(大概是让自启动失效),奇迹出现了,困扰我多年的卡顿消失了,这个问题终于解决。没想到这么长时间我都没有监控到这个进程。
这个软件似乎是戴尔的数据收集软件,具体不知道是干嘛用的。


声卡驱动、声卡软件 MaxxAudioPro 问题:
上面提到过我为了解决卡顿爆音的问题,更新、降级过声卡驱动,这一更新、降级,就出了问题。
戴尔的笔记本带有一个叫做 MaxxAudioPro 的软件,这是一个非常重要的软件,功能大概就是负责处理电脑音频给电脑音响或输出 3.5 接口。每当你往 3.5 接口里插入了耳机或者别的什么的时候,这个软件都会弹窗让你选择你插入的设备,选择的不对应可能就不能正常使用。别的电脑好像都是自动识别的,不知道戴尔为什么要做个这么个东西。
MaxxAudioPro截图.png

而当我更新声卡驱动,发现卡顿爆音的问题没有得到解决时,我发现了一个更大的问题。这个 MaxxAudioPro,它不会自启动了。不仅不会自启动,当我找到这个软件并手动启动时,我发现它好像识别不到声卡了,所有的选项都灰了。当这个软件不起作用后,播放音频时,电脑音响是没有低频段的,插上耳机也不用选择弹窗,直接就切换上去了,但用耳机也没有低频段,声音非常粗糙。
于是我急忙删除新驱动,安装旧驱动,这里需要注意,戴尔的新官网在支持页面是只能下载最新驱动的,这个问题下面再谈。
但安装上旧驱动后,MaxxAudioPro 依然没有自启动,且依然失效,于是我删除了它,又卸载了驱动。网上说这个软件是和戴尔的驱动捆绑在一起的,我再重装一个驱动就好了吧?
并没有,我尝试了多次,删除 MaxxAudioPro 后,新装的驱动有时确实会安装出 MaxxAudioPro 的文件,但仍然不能自启动,且仍然失效。我用英语在网上搜索,看到有人说这个软件就像 DCH 驱动的面板一样(英伟达现在不提供传统驱动了,在官网只能下载到 DCH 驱动,必须去 Windows 10 商店上去下载面板),被转移到 Windows 10 商店上去下载了,我通过此人提供的网址跳转到了这个程序的 Windows 10 商店页面上(这个软件在 Windows 10 商店搜索是搜索不到的,必须用网址跳转去),点击安装了 Windows 10 商店版的 MaxxAudioPro,终于,MaxxAudioPro 能够自启动且功能正常了,问题解决。
但我不确定问题是否是这样解决的,我了解到,很多 OEM 的软件都会由 Windows 10 自动静默安装,所以也有可能是 Windows 10 自动监测并静默安装了相关组件?因为我已经完全卸载了新声卡驱动并安装了旧声卡驱动,为什么还要安装 Windows 10 商店版 MaxxAudioPro?具体的问题我并不了解。

在这次问题处理完,之后我的电脑还出现了偶发性的爆破音问题,似乎是电脑的低音炮有电流。这个问题后来已不再出现。

所以,我的结论是不要动戴尔的声卡驱动,更新都不要更新,更新驱动都会出现问题。

另外,我注意到网上有人提到、也有认识的人提到过,戴尔的笔记本出现音响没有声音的问题。
这个问题有一个临时的解决方案,那就是插上一个耳机再拔掉,音响的声音就会恢复。现在看来,应该是有什么东西影响了 MaxxAudioPro 的开机自启,而插耳机这一动作强制唤醒了 MaxxAudioPro,让音响的功能恢复正常。具体的解决方案我就不知道了。

上面提到,现在戴尔的新官网在支持页面是只能下载最新驱动的,旧驱动该怎么获得?
我再次提示不要动戴尔的声卡驱动,此处仅记录信息。
首先,我在浏览记录里翻到了戴尔的一个旧支持页面。这个页面已经停止服务了,一旦打开就会跳转到新官网,而只有这个页面能下载到旧驱动(也许找戴尔售后要也行?但我的电脑已经过保,我联系戴尔售后的时候售后完全不提供服务,只会复读请按照价格表联系戴尔售后购买服务或延保)。
但是当加载到一半,还没有加载完全的时候停止页面,跳转的功能就不起作用了,就可以获取到旧驱动了。
旧支持页面是:http://downloads.dell.com/published/pages/inspiron-15-7567-laptop.html
最老的三个音频驱动已经下载不动了,新的三个驱动分别是:

DescriptionImportanceVersionReleasedSupported OSDownload
Realtek High Definition Audio Driver
This package contains the driver for Realtek High Definition audio codec and is supported on Dell Precision systems that run the Windows 10 operating system. Audio driver is the software that helps your operating system to communicate effectively with audio devices such as sound cards and speakers.
More details
Recommended6.0.1.86225/28/2019WT64A
Realtek High Definition Audio Driver
This package contains the driver for Realtek High-Definition audio codec. This package is supported on Inspiron systems that run the Windows 10 operating system. The package fixes the potential risk of high CPU usage caused by audio service and enhances the compatibility for building original equipment manufacturer (OEM) image.More details

Urgent6.0.1.84329/10/2018WTS01
WT64A
EX64
Realtek High Definition Audio Driver
This package provides the driver for the Realtek High-Definition audio codec and is supported on Inspiron running the following Windows operating systems: Windows 7,Windows 8.1 and Windows 10.
More details
Urgent6.0.1.81427/10/2017WT64A
Windows 7 64-bit
WB64A
WTS01
Windows 7 32-bit

推荐下载 6.0.1.8432 这个驱动,也就是中间这个,6.0.1.8142 有 CPU 高占用的问题,6.0.1.8622 装上会使 MaxxAudioPro 失效。


如果还遇到什么问题,之后再做补充。
 
2019-05-03
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碰着同款了 我用了这几年软件小问题遇到过几次 硬件问题倒是没怎么遇到过,除了那块垃圾网卡经常断网让我给换了 |д` )